Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos - NRPC
NRPC
Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos – NRPC
Inovação no Serviço Público através do Diálogo
O NRPC, instituído pela Portaria Normativa RET IFSP nº 110/2024, representa um marco de inovação na gestão pública do IFSP.
Deixamos para trás métodos puramente burocráticos e punitivos para adotar a Mediação de Conflitos como ferramenta central de transformação dos conflitos.
Nosso compromisso é converter conflitos interpessoais em diálogos construtivos, permitindo que as partes encontrem juntas soluções sustentáveis, superando a velha prática estatal de apenas punir quem está em conflito no ambiente de trabalho ou escolar.
Eficiência Institucional e Cuidado com o Servidor
A mediação não é apenas uma escolha ética; é uma estratégia que preserva a saúde do servidor e a integridade da autarquia:
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Saúde e Bem-Estar: Priorizamos a mediação para evitar o desgaste emocional e o adoecimento decorrente de conflitos prolongados, promovendo um ambiente de trabalho psicologicamente seguro.
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Enfrentamento ao Assédio e Violência: Nossa atuação é peça fundamental no cumprimento da legislação vigente de combate ao assédio e a todas as formas de violência no serviço público, agindo preventivamente para acolher vítimas e restaurar relações.
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Resultados de Impacto: A aplicação de métodos consensuais fundamentou uma redução de 80,6% na abertura de novos PADs entre 2022 e 2023.
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Economia de Recursos: Ao evitar a judicialização administrativa, cada mediação bem-sucedida preserva cerca de R$ 51.207,07 em recursos públicos, totalizando uma economia de mais de R$ 5,4 milhões para a instituição. (Fontes: CGU: https://revista.
cgu.gov.br/Revista_da_CGU/ article/view/834 e UNIR: https://sistema.emprad.org.br/ 8/anais/arquivos/43.pdf
A Mediação Ética e Resolutiva
Sob o respaldo da Lei nº 13.140/2015 e da Resolução nº 21/2025, o NRPC atua com mediadores capacitados em técnicas de Comunicação Não-Violenta e escuta ativa.
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As Partes são Protagonistas: Os envolvidos constroem a solução; o mediador atua apenas como facilitador imparcial da comunicação.
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Filtro Estratégico: A mediação trata conflitos interpessoais de forma humanizada, permitindo que as instâncias correcionais foquem exclusivamente em casos de extrema gravidade.
Compromisso com a Cultura de Paz
O NRPC atende também à normas internacionais de pacificação:
1) Cultura de Paz, promovida pela UNESCO e adotada oficialmente pela ONU, Resolução 53/243 da Assembleia Geral da ONU (13 de setembro de 1999). É definida como um conjunto de valores, atitudes, tradições, comportamentos e modos de vida baseados no respeito à vida, no fim da violência e na promoção da prática da não violência por meio da educação, diálogo e cooperação.
2) A Convenção nº 190 da Organização Internacional do Trabalho (OIT), adotada em 2019 e em vigor desde junho de 2021, é o primeiro tratado internacional que reconhece o direito de todas as pessoas a um ambiente de trabalho livre de violência e assédio, incluindo a violência baseada em gênero.
A Convenção 190 atua em conjunto com a Recomendação nº 206 (R206) da OIT, que fornece orientações práticas sobre como implementar as medidas de prevenção e mediação de conflitos.Transforme o conflito em solução.
SUAP: Requerimento de Resolução de Conflitos
Fala.BR; https://falabr.cgu.
Integrantes
Coordenador-Geral: Ademar Bernardes Pereira Junior; Campus São João da Boa Vista; Professor de EBTT
Integrantes:
- Airae Soares de Souza; Campus São Paulo; Assistente em Administração
- Bruna de Castro Mendes; Campus Campos do Jordão; Professor de EBTT
- Carmen Monteiro Fernandes; Campus São Paulo; Pedagoga
- Cristiane Delegá da Silva; Campus Araraquara; Assistente em Administração
- Danielle Yura; Reitoria; Jornalista
- Dione Cabral; Campus Araraquara; Assistente Social
- Edilson Hourneaux; Campus Suzano; Assistente em Administração
- Francismeire Neves da Silva; Reitoria; Técnica em Contabilidade
- Gabriela Peters Gonçalves Levy; Campus Itaquaquecetuba; Professor de EBTT
- Gislaine Aparecida de Paula; Campus Sorocaba; Assistente de Aluno
- Iára Leme Russo Cury; Campus Bragança Paulista; Professor de EBTT
- João Carlos Gardini Santos; Campus Avançado Tupã; Bibliotecário-Documentalista
- Lêni Helen Vieri Piacezzi; Campus Campinas; Pedagoga
- Lucelia Miranda Massoni; Campus Itapetininga; Professor de EBTT
- Luciana de Carvalho Machado Pires; Campus Campos do Jordão; Técnica em Assuntos Educacionais
- Luciana Sartori Murari; Campus Bauru; Professor de EBTT
- Marcelo Velloso Heeren; Campus Catanduva; Professor de EBTT
- Maria Angelica Almeida da Luz; Campus Jundiaí; Administradora
- Maria Aparecida de Carvalho; Reitoria; Técnica em Assuntos Educacionais
- Mariana Aparecida de Oliveira Rosa; Campus Jacareí; Pedagoga
- Paulo Anderson Martins; Campus Avançado Ilha Solteira; Assistente em Administração
- Rosa Amélia Barbosa; Campus São Roque; Professor de EBTT
- Virna Mac Cord Catão; Campus Jacareí; Professor de EBTT
- Vitor Edson Marques Júnior; Campus Barretos; Professor de EBTT
- Wilian Ramalho Feitosa; Campus São Paulo - Pirituba; Professor de EBTT
Designação: Portaria IFSP n. 5.501, de 6 de junho de 2025.
Base Legislativa
Dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública.
Decreto Executivo nº 12.091/2024
Publicado em 4 de julho de 2024, instituiu a Rede Federal de Mediação e Negociação (Resolve).
Portaria Normativa RET IFSP n. 110, de 12 de agosto de 2024.
Portaria Normativa n. 129, de 5 de junho de 2025. Altera em parte a Port. Norm. n. 110/2024.
Documentos
Guia Prático #1:
Como ter uma Convivência Saudável no Trabalho - arquivo em pdf - publicado em 26/02/2025
- Este guia foi elaborado pelo Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos (NRPC) do Instituto Federal de São Paulo (IFSP) para promover a convivência saudável no ambiente institucional, prevenir conflitos e orientar sobre os canais disponíveis para mediação. Nosso objetivo é fortalecer uma cultura de respeito, empatia e práticas restaurativas, essenciais para um ambiente inclusivo e harmonioso.
Guia Prático #2:
Como a CNV pode ajudar a reduzir conflitos no trabalho - arquivo em pdf - publicado em 26/02/2025
- A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem prática que pode reduzir significativamente os conflitos no ambiente de trabalho ao promover um diálogo mais empático, respeitoso e construtivo. Sua aplicação ajuda a prevenir mal-entendidos, resolver tensões existentes e criar um ambiente colaborativo. Abaixo estão os principais pontos que explicam como a CNV contribui para a redução de conflitos no trabalho.
Guia Prático #3:
Passos para Implementar a Comunicação Não Violenta (CNV) em uma Equipe - arquivo em pdf - publicado em 26/02/2025
- A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma ferramenta poderosa para transformar a comunicação no ambiente de trabalho, promovendo empatia, respeito e colaboração. Este guia apresenta um passo a passo prático para implementar a CNV em equipes, ajudando a prevenir e resolver conflitos de forma construtiva.
FAQ
Divulgação
Núcleo de Mediação de Conflitos do IFSP capacita servidores de diferentes partes do Brasil - publicado em 19/12/2025
IFSertãoPE promove capacitação sobre mediação de conflitos e reforça cultura de paz no ambiente institucional - publicado em 18/12/2025
IFSP conduz capacitação sobre mediação de conflitos no IFCE - publicado em 09/09/2025
IFSP cria Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos para servidores e estudantes - publicado em 08/04/2025
Núcleo de Resolução de Conflitos do IFSP ministra palestra na UFRN - publicado em 20/10/2025
IFSP ministra curso sobre mediação de conflitos para servidores da UFMT - publicado em 14/11/2025

Publicação realizada nas redes sociais em 08/04/2025

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